Carta dei servizi

Carta dei servizi

Avvicina clienti e fornitori.
È un patto nel quale sono sanciti obblighi e diritti.
Prefigura un percorso di crescita comune.

La Carta dei Servizi di INRETE descrive i principi comportamentali di trasparenza e di orientamento alla qualità che INRETE attua nei confronti dei propri Clienti e degli Utenti che usufruiscono dei propri servizi. Il documento recepisce la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 Gennaio 1994, e del relativo regolamento in materia di erogazione di pubblici servizi.
In particolare, la Carta dei Servizi di INRETE informa sui principi di:

  • Uguaglianza
  • Continuità
  • Diritto di informazione
  • Partecipazione
  • Efficienza ed efficacia
  • Cortesia e trasparenza degli standard di qualità e di assistenza
  • Tutela dei Clienti e delle informazioni necessarie per la gestione dei reclami e per le richieste di informazione.

In particolare, nella Carta è stato inserito anche un estratto della “Politica per la Qualità” ed il collegamento al regolamento interno per il controllo dei servizi di:

  • gestione dati e accesso attraverso Internet per i clienti
  • criteri di sicurezza nei servizi di transito dei dati informatici
  • misura di servizi Internet del cliente

ai sensi delle norme UNI–ISO 9000:2001 in base alle quali INRETE gestisce tutte le proprie attività aziendali.

Per la gestione dei reclami e delle richieste di informazione INRETE mette a disposizione i seguenti recapiti.

Indirizzo

INRETE S.r.l
I-10024 Moncalieri (TO) – Via Fortunato Postiglione, 29

Contatto telefonico

Commerciale ed amministrazione, assistenza tecnica:
Tel. 011 6811590
Fax. 011 6811603

Contatto via e-mail

assistenza tecnica: info@inrete.it
assistenza commerciale: sales@inrete.it
amministrazione: amministrazione@inrete.it

Per tutte le richieste che perverranno a tali punti di contatto, INRETE garantisce una risposta entro le 24/48 ore dalla ricezione ad esclusione dei giorni festivi e comunque nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle 09,00 alle 18.00.